Politica de confidențialitate

1. Introducere

Protejarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este importantă pentru noi.

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care ACORISCOMMERCE SRL colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care vizitează magazinul nostru online, plasează comenzi, ne contactează sau interacționează în alt mod cu serviciile noastre.

Politica include și informații privind utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare pe site.

Operatorul datelor cu caracter personal este:

ACORISCOMMERCE SRL
Sediu social: Str. Mitropolitul Iosif nr. 6, [LOCALITATE/JUDEȚ – DE COMPLETAT]
CUI: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
E-mail privind protecția datelor: acoriscommerce@gmail.com
Telefon: 0799 963 999

2. Legislația aplicabilă

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 – Regulamentul General privind Protecția Datelor („GDPR”), precum și legislația națională aplicabilă.

În ceea ce privește cookie-urile și tehnologiile similare, sunt avute în vedere și dispozițiile legislației aplicabile privind comunicațiile electronice și stocarea/accesarea informațiilor pe echipamentul terminal al utilizatorului.

3. Ce date cu caracter personal putem colecta

În funcție de modul în care utilizați site-ul și interacționați cu noi, putem prelucra următoarele categorii de date:

Date furnizate la plasarea unei comenzi

Acestea pot include:

  • numele și prenumele;

  • numărul de telefon;

  • adresa de livrare;

  • localitatea;

  • județul;

  • codul poștal, dacă este necesar;

  • adresa de e-mail, dacă este solicitată;

  • produsele comandate;

  • valoarea comenzii;

  • informații privind livrarea și plata;

  • observațiile transmise în legătură cu comanda.

Date generate în procesul de comandă

Putem prelucra:

  • numărul/identificatorul comenzii;

  • data și ora comenzii;

  • statusul comenzii;

  • istoricul operațiunilor legate de comandă;

  • informații privind expedierea și livrarea;

  • informații privind retururile, reclamațiile sau garanțiile;

  • informații privind plata ramburs și confirmarea acesteia.

Date colectate în cadrul comunicărilor

Dacă ne contactați prin telefon, e-mail, formular sau alte mijloace, putem prelucra datele pe care ni le comunicați, precum și informații despre solicitarea dumneavoastră.

Apelurile telefonice nu vor fi înregistrate decât dacă există un temei legal corespunzător și persoana este informată în mod adecvat în prealabil.

Date tehnice

În funcție de configurarea site-ului și de consimțământul acordat pentru cookie-urile neesențiale, putem colecta anumite informații tehnice, precum:

  • adresa IP;

  • tipul dispozitivului;

  • tipul și versiunea browserului;

  • sistemul de operare;

  • paginile accesate;

  • data și ora accesării;

  • identificatori online;

  • sursa vizitei;

  • interacțiunile cu site-ul.

4. De ce prelucrăm datele și care sunt temeiurile juridice

Procesarea și executarea comenzilor

Prelucrăm datele necesare pentru:

  • înregistrarea comenzii;

  • confirmarea acesteia;

  • contactarea telefonică a Clientului;

  • pregătirea produselor;

  • transmiterea comenzii către centrul logistic;

  • expedierea prin curier;

  • încasarea plății;

  • gestionarea retururilor;

  • soluționarea solicitărilor privind garanția legală.

Temei juridic: executarea contractului sau efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea contractului – art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR.

Îndeplinirea obligațiilor legale

Putem prelucra și păstra anumite informații pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale, contabile, de protecție a consumatorilor și a altor obligații prevăzute de lege.

Temei juridic: îndeplinirea unei obligații legale – art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR.

Prevenirea fraudelor și protejarea activității

Putem utiliza anumite date pentru prevenirea comenzilor frauduloase, abuzurilor, incidentelor de securitate și pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi.

Temei juridic: interesul legitim al ACORISCOMMERCE SRL – art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR, cu respectarea drepturilor și libertăților persoanelor vizate.

Comunicări comerciale

În cazul în care vom transmite newslettere, SMS-uri promoționale sau alte comunicări de marketing pentru care legislația impune consimțământul, acestea vor fi transmise numai pe baza unui consimțământ valabil sau a unui alt temei permis expres de lege.

Temei juridic: consimțământul – art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR, atunci când acesta este necesar.

Consimțământul pentru marketing poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

Plasarea unei comenzi nu trebuie condiționată de acordarea consimțământului pentru marketing atunci când acesta nu este necesar executării contractului.

Analiză, statistică și publicitate online

Dacă site-ul utilizează servicii de analiză, publicitate sau remarketing bazate pe cookie-uri ori tehnologii similare care necesită consimțământ, datele aferente vor fi colectate numai după exprimarea opțiunii utilizatorului, în condițiile legii.

Temei juridic: consimțământul, atunci când acesta este cerut de legislația aplicabilă.

5. Confirmarea telefonică a comenzilor

După plasarea unei comenzi, un reprezentant ACORISCOMMERCE SRL sau un furnizor care acționează în numele nostru poate contacta Clientul pentru confirmarea comenzii și verificarea informațiilor necesare livrării.

În acest scop pot fi utilizate numele, numărul de telefon, produsele comandate și informațiile privind livrarea.

Contactarea pentru confirmarea unei comenzi existente nu reprezintă în sine o comunicare de marketing.

6. Cui putem divulga datele

Pentru funcționarea magazinului și executarea comenzilor, datele pot fi transmise numai în măsura necesară unor categorii de destinatari precum:

Centre logistice și de fulfillment

Datele necesare pregătirii și expedierii coletului pot fi transmise societăților care depozitează, ambalează și pregătesc produsele pentru livrare.

Companii de curierat

Numele, numărul de telefon, adresa și alte informații strict necesare livrării pot fi transmise curierului care efectuează livrarea și, după caz, încasează plata ramburs.

Furnizori IT și hosting

Furnizorii care găzduiesc sau asigură funcționarea și securitatea site-ului pot avea acces tehnic la anumite date, în limitele necesare furnizării serviciilor.

Furnizori de servicii de comunicare

În funcție de serviciile utilizate, datele pot fi prelucrate prin furnizori de e-mail, telefonie, SMS sau alte servicii necesare comunicării cu Clientul.

Furnizori de servicii contabile și juridice

Datele pot fi transmise contabililor, auditorilor, avocaților sau altor consultanți atunci când acest lucru este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor legale sau apărarea drepturilor noastre.

Autorități publice

Datele pot fi comunicate autorităților publice, instanțelor sau altor organisme atunci când avem obligația legală de a face acest lucru.

Furnizorilor care acționează în calitate de persoane împuternicite le vom permite prelucrarea datelor numai în limitele necesare serviciilor contractate și în condițiile prevăzute de legislația privind protecția datelor.

7. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European

Unii furnizori de servicii IT, analiză, publicitate sau infrastructură utilizați de site pot prelucra date în țări din afara Spațiului Economic European.

În asemenea situații, transferurile vor fi efectuate numai în baza unui mecanism recunoscut de GDPR, cum ar fi o decizie de adecvare a Comisiei Europene, clauze contractuale standard sau un alt mecanism legal aplicabil.

Această secțiune trebuie verificată și adaptată în funcție de furnizorii efectiv utilizați de site.

8. Cât timp păstrăm datele

Datele sunt păstrate numai pentru perioada necesară scopurilor pentru care au fost colectate și pentru îndeplinirea obligațiilor legale.

În general:

  • datele privind comenzile și documentele financiar-contabile sunt păstrate pentru perioadele impuse de legislația fiscală și contabilă aplicabilă;

  • datele necesare soluționării garanțiilor și reclamațiilor sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor legale și apărarea drepturilor;

  • corespondența poate fi păstrată pe perioada necesară soluționării solicitării și, dacă este justificat, ulterior pentru apărarea unor drepturi;

  • datele utilizate exclusiv în baza consimțământului sunt prelucrate până la retragerea consimțământului sau până la expirarea perioadei stabilite pentru scopul respectiv, fără a afecta prelucrările realizate legal anterior retragerii;

  • datele asociate cookie-urilor sunt păstrate conform duratelor aplicabile fiecărui cookie sau instrument.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate atunci când păstrarea lor este impusă de lege.

9. Drepturile dumneavoastră conform GDPR

În condițiile prevăzute de GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

Dreptul de acces – puteți solicita informații despre datele pe care le prelucrăm și o copie a acestora.

Dreptul la rectificare – puteți solicita corectarea datelor inexacte și completarea datelor incomplete.

Dreptul la ștergere – în situațiile prevăzute de lege, puteți solicita ștergerea datelor.

Dreptul la restricționarea prelucrării – puteți solicita restricționarea utilizării datelor în cazurile prevăzute de GDPR.

Dreptul la portabilitatea datelor – în situațiile în care este aplicabil, puteți primi datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și puteți solicita transmiterea acestora către alt operator.

Dreptul la opoziție – vă puteți opune prelucrărilor bazate pe interesul nostru legitim, în condițiile GDPR.

Dreptul de retragere a consimțământului – atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

Dreptul de a depune o plângere – dacă apreciați că datele dumneavoastră sunt prelucrate cu încălcarea legislației, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor, în România aceasta fiind Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Pentru exercitarea drepturilor ne puteți contacta la:

acoriscommerce@gmail.com

Înainte de soluționarea unei cereri, putem solicita informații rezonabile pentru verificarea identității solicitantului atunci când acest lucru este necesar pentru protejarea datelor.

10. Caracterul obligatoriu al datelor

Datele solicitate în formularul de comandă și marcate ca necesare sunt necesare pentru înregistrarea, procesarea și livrarea comenzii.

Refuzul de a furniza informațiile strict necesare poate face imposibilă încheierea sau executarea contractului și, implicit, livrarea produselor.

Datele utilizate exclusiv pentru marketing sau cookie-urile neesențiale nu trebuie să fie o condiție pentru plasarea unei comenzi.

11. Decizii automatizate

În mod obișnuit, ACORISCOMMERCE SRL nu adoptă decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată care să producă efecte juridice asupra Clientului sau să îl afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă.

Dacă această situație se modifică, persoanele vizate vor primi informațiile necesare potrivit GDPR.

POLITICA PRIVIND COOKIE-URILE

12. Ce sunt cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni sau informații similare care pot fi stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta vizitează un site.

Ele permit, printre altele, funcționarea anumitor caracteristici tehnice, memorarea unor preferințe și, în funcție de instrumentele instalate și de consimțământul utilizatorului, măsurarea audienței sau furnizarea de publicitate relevantă.

13. Categorii de cookie-uri

Site-ul poate utiliza următoarele categorii, în funcție de configurația sa efectivă:

Cookie-uri strict necesare

Acestea sunt necesare pentru funcționarea site-ului și pentru furnizarea serviciilor solicitate de utilizator.

Pot fi utilizate, de exemplu, pentru securitatea site-ului, funcționarea formularului de comandă, memorarea opțiunilor strict necesare sau păstrarea preferințelor privind consimțământul pentru cookie-uri.

Atunci când legea permite, cookie-urile strict necesare pot fi utilizate fără consimțământul prealabil al utilizatorului.

Cookie-uri de preferințe/funcționalitate

Acestea permit memorarea unor alegeri făcute de utilizator și furnizarea unor funcții suplimentare.

Atunci când utilizarea lor necesită consimțământ conform legislației aplicabile, acestea vor fi activate numai după obținerea acestuia.

Cookie-uri de analiză/statistică

Aceste cookie-uri ne pot ajuta să înțelegem modul în care vizitatorii utilizează site-ul, de exemplu ce pagini sunt accesate și cum se desfășoară navigarea.

Atunci când utilizarea acestor tehnologii necesită consimțământ, ele nu vor fi activate înainte ca utilizatorul să își exprime acordul.

Cookie-uri de marketing și publicitate

Aceste tehnologii pot fi utilizate pentru măsurarea campaniilor publicitare, remarketing, personalizarea reclamelor sau urmărirea conversiilor.

Ele pot proveni de la platforme terțe de publicitate.

Aceste cookie-uri/tehnologii vor fi activate numai în condițiile permise de lege și, atunci când este necesar, după obținerea consimțământului utilizatorului.

14. Cookie-uri și servicii terțe

În funcție de instrumentele efectiv instalate pe site, pot exista cookie-uri sau tehnologii furnizate de terți, de exemplu servicii de:

  • analiză a traficului;

  • măsurare a conversiilor;

  • publicitate online;

  • integrare cu rețele sociale;

  • securitate și prevenirea fraudelor;

  • funcționare a platformei e-commerce.

Lista exactă a furnizorilor și cookie-urilor trebuie generată pe baza configurației tehnice reale a site-ului.

Dacă sunt utilizate servicii precum Google Analytics/Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel, Microsoft Advertising, Hotjar sau alte instrumente similare, acestea trebuie menționate în politica finală, iar comportamentul bannerului de consimțământ trebuie configurat corespunzător.

15. Consimțământul pentru cookie-uri

La prima accesare a site-ului, utilizatorului îi poate fi afișat un mecanism/banner prin intermediul căruia își poate exprima opțiunile privind cookie-urile neesențiale.

Înainte de exprimarea consimțământului, cookie-urile și tehnologiile neesențiale care necesită consimțământ nu trebuie activate.

Utilizatorul trebuie să poată:

  • accepta cookie-urile neesențiale;

  • refuza cookie-urile neesențiale;

  • configura, după caz, categoriile de cookie-uri;

  • retrage sau modifica ulterior consimțământul la fel de ușor precum l-a acordat.

Refuzarea cookie-urilor neesențiale nu trebuie să împiedice accesarea funcțiilor de bază ale magazinului.

16. Cum puteți modifica preferințele

Preferințele privind cookie-urile neesențiale pot fi modificate prin intermediul instrumentului de gestionare a consimțământului disponibil pe site.

De asemenea, browserul utilizat poate permite ștergerea sau blocarea cookie-urilor. Dezactivarea anumitor cookie-uri strict necesare prin setările browserului poate afecta funcționarea unor caracteristici ale site-ului.

17. Lista cookie-urilor utilizate

În versiunea finală a acestei politici, site-ul ar trebui să pună la dispoziția utilizatorului informații actualizate despre cookie-urile și tehnologiile efectiv utilizate, inclusiv, după caz:

Denumirea cookie-ului/tehnologiei
Furnizorul
Scopul
Categoria
Durata de stocare/expirare
Caracterul first-party/third-party, dacă este relevant

Această listă trebuie completată pe baza scanării și configurării tehnice reale a magazinului și actualizată atunci când sunt adăugate sau eliminate servicii.

18. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate.

Accesul la date trebuie limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor sau serviciilor lor.

Cu toate acestea, niciun sistem informatic sau serviciu transmis prin internet nu poate garanta eliminarea absolută a tuturor riscurilor de securitate.

19. Datele minorilor

Magazinul nu urmărește colectarea intenționată de date de la copii care nu au capacitatea legală necesară pentru încheierea contractelor aplicabile produselor comercializate.

Dacă aflăm că au fost colectate date în mod necorespunzător de la un minor, vom lua măsurile necesare conform legislației aplicabile.

20. Link-uri către alte site-uri

Site-ul poate conține legături către pagini sau servicii administrate de terți.

ACORISCOMMERCE SRL nu controlează practicile de confidențialitate ale acestor terți. Utilizatorilor le este recomandat să consulte politicile de confidențialitate ale serviciilor respective.

21. Modificarea Politicii de Confidențialitate

Putem actualiza prezenta Politică pentru a reflecta modificări legislative, tehnologice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, iar data ultimei actualizări va fi indicată la începutul documentului.

În cazul unor modificări care necesită o nouă informare sau un nou consimțământ potrivit legii, vom aplica măsurile corespunzătoare.

22. Contact

Pentru întrebări privind prezenta Politică sau modul în care prelucrăm datele dumneavoastră:

ACORISCOMMERCE SRL
Sediu: Str. Mitropolitul Iosif nr. 6, [LOCALITATE/JUDEȚ – DE COMPLETAT]
CUI: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
E-mail: acoriscommerce@gmail.com
Telefon: 0799 963 999

Pentru exercitarea drepturilor privind protecția datelor, ne puteți contacta la acoriscommerce@gmail.com.