Termenii și Conditii

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării magazinului online operat de ACORISCOMMERCE SRL, precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor de vânzare încheiate prin intermediul acestuia.

Operatorul magazinului online și vânzătorul produselor este:

ACORISCOMMERCE SRL
Sediu social: Str. Mitropolitul Iosif nr. 6, [LOCALITATE/JUDEȚ – DE COMPLETAT]
CUI: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
E-mail: acoriscommerce@gmail.com
Telefon: 0799 963 999

În continuare, ACORISCOMMERCE SRL va fi denumită „Vânzătorul”, „Societatea”, „noi” sau „Magazinul”.

Prin accesarea site-ului, utilizarea acestuia și/sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință de acești Termeni și Condiții și, atunci când este necesar pentru încheierea contractului, că îi acceptă.

Prezentul document se completează cu Politica de Confidențialitate și Politica privind Cookie-urile disponibile pe site.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

Client/Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale și care comandă produse de pe site.

Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează site-ul.

Produs – orice bun corporal mobil prezentat și oferit spre vânzare prin intermediul magazinului online.

Comandă – solicitarea transmisă Vânzătorului prin intermediul site-ului, prin care Clientul își exprimă intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse.

Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Consumator fără prezența fizică simultană a părților, în cadrul sistemului de vânzări la distanță utilizat de Vânzător.

3. Produsele comercializate

Magazinul comercializează diverse categorii de produse fizice.

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate pe pagina produsului, iar Clientul are obligația de a consulta informațiile disponibile înainte de plasarea comenzii.

Fotografiile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, nuanță, ambalaj sau aspect determinate, printre altele, de setările ecranului, loturile de fabricație ori actualizarea ambalajului de către producător, cu condiția ca acestea să nu afecteze caracteristicile esențiale ale produsului și conformitatea acestuia cu contractul.

În cazul în care anumite elemente prezentate în fotografii sunt utilizate exclusiv în scop decorativ și nu fac parte din produs, acest lucru va rezulta din descrierea ofertei.

4. Prețurile

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, atunci când aceasta este aplicabilă potrivit regimului fiscal al Vânzătorului.

Costurile de livrare și orice alte costuri suplimentare aplicabile comenzii sunt comunicate Clientului înainte de plasarea comenzii.

Clientul va putea vedea, înainte de transmiterea comenzii, prețul produselor și costurile suplimentare aplicabile, astfel încât să cunoască valoarea totală pe care urmează să o achite.

În cazul reducerilor de preț, acestea vor fi prezentate în conformitate cu legislația aplicabilă privind anunțurile de reducere a prețurilor.

Vânzătorul poate modifica prețurile produselor în orice moment. Modificările nu afectează comenzile deja încheiate la prețul confirmat Clientului.

În cazul unei erori evidente de afișare a prețului, Vânzătorul va informa Clientul înainte de expedierea produsului și îi va permite, după caz, să confirme comanda la prețul corect sau să renunțe la comandă.

5. Plasarea unei comenzi

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul completează formularul disponibil pe pagina produsului/site cu informațiile solicitate, care pot include, după caz:

  • numele și prenumele;

  • numărul de telefon;

  • adresa de livrare;

  • localitatea și județul;

  • adresa de e-mail, dacă este solicitată;

  • produsul și cantitatea dorită;

  • alte informații necesare procesării și livrării comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientului îi vor fi puse la dispoziție informațiile esențiale privind produsul, prețul, costurile suplimentare aplicabile și obligația de plată.

Prin acționarea butonului final de comandă, formulat astfel încât să indice în mod neechivoc faptul că plasarea comenzii implică o obligație de plată, Clientul transmite comanda către Vânzător.

Transmiterea formularului de comandă nu limitează drepturile pe care Consumatorul le are potrivit legislației aplicabile.

6. Confirmarea telefonică a comenzii

Pentru prevenirea comenzilor eronate sau frauduloase și pentru verificarea datelor necesare livrării, Vânzătorul poate contacta Clientul telefonic după plasarea comenzii.

În cadrul apelului pot fi verificate informații precum produsul comandat, cantitatea, numele destinatarului și adresa de livrare.

Dacă Vânzătorul nu poate lua legătura cu Clientul după încercări rezonabile sau există informații insuficiente ori vădit eronate care împiedică executarea comenzii, procesarea acesteia poate fi suspendată până la clarificarea situației sau, după caz, comanda poate fi anulată.

Confirmarea telefonică nu poate fi utilizată pentru a restrânge drepturile legale ale Consumatorului.

7. Încheierea contractului

Contractul la distanță se consideră încheiat atunci când Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii Clientului printr-un mijloc de comunicare la distanță și/sau procedează la pregătirea și expedierea comenzii, după caz, conform fluxului comercial comunicat Clientului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta sau de a anula o comandă înainte de expediere în situații justificate, precum:

  • produsul nu mai este disponibil;

  • datele furnizate pentru livrare sunt incomplete sau evident incorecte;

  • există o eroare evidentă privind produsul, prețul sau informațiile din ofertă;

  • există indicii obiective de fraudă sau utilizare abuzivă a serviciului;

  • livrarea nu poate fi efectuată în zona solicitată.

În asemenea situații, Clientul va fi informat, atunci când datele de contact disponibile permit acest lucru.

8. Plata

Metoda principală de plată este plata ramburs la livrare, dacă pe site nu sunt indicate și alte metode de plată.

În cazul plății ramburs, Clientul achită valoarea comenzii curierului, în condițiile comunicate pentru livrarea respectivă.

Dacă sunt introduse ulterior metode suplimentare de plată, acestea vor fi afișate pe site înainte de finalizarea comenzii.

Vânzătorul nu va percepe costuri suplimentare care nu au fost comunicate Clientului înainte de plasarea comenzii.

9. Livrarea

Produsele sunt livrate pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat cu care Vânzătorul și/sau partenerii săi logistici colaborează.

Produsele pot fi depozitate, pregătite și expediate prin intermediul unor centre logistice sau de fulfillment contractate de Vânzător. Utilizarea acestor parteneri nu înlătură responsabilitățile legale ale Vânzătorului față de Consumator.

Costul livrării este indicat înainte de plasarea comenzii.

Termenul estimat de livrare poate fi comunicat pe pagina produsului, în formularul de comandă, telefonic sau printr-un mesaj transmis Clientului.

În lipsa unui termen convenit diferit, livrarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Termenele de livrare pot fi influențate de factori independenți de Vânzător, precum perioade aglomerate, condiții meteorologice, incidente logistice sau situații de forță majoră.

În cazul unei întârzieri semnificative, Clientul poate contacta Vânzătorul la 0799 963 999 sau acoriscommerce@gmail.com.

10. Recepționarea coletului

Clientul trebuie să furnizeze o adresă la care coletul poate fi recepționat și un număr de telefon valid.

În situația în care coletul prezintă deteriorări exterioare evidente, Clientului îi este recomandat să semnaleze situația curierului și să contacteze Vânzătorul cât mai curând posibil.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea produselor.

11. Dreptul de retragere – retur în 14 zile

Consumatorul beneficiază, în cazurile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contract fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care Consumatorul sau o parte terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează, potrivit legii, de la data la care Consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs/ultimei piese, după caz.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze:

ACORISCOMMERCE SRL
E-mail: acoriscommerce@gmail.com
Telefon: 0799 963 999

despre decizia de retragere, printr-o declarație neechivocă, de exemplu prin e-mail.

Consumatorul poate utiliza următorul model, fără ca utilizarea lui să fie obligatorie:

„Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [produse]. Comanda a fost plasată la data de [data] și primită la data de [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa consumatorului: [adresă]. Data: [data].”

Este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

12. Returnarea produselor după retragere

După comunicarea retragerii, Consumatorul va returna produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Adresa concretă la care trebuie expediat returul va fi comunicată Clientului de către Vânzător în cadrul procedurii de retur. Deoarece produsele pot fi gestionate prin centre logistice, adresa de retur poate fi diferită de sediul social al ACORISCOMMERCE SRL.

Consumatorul este rugat să contacteze Vânzătorul înainte de expedierea returului pentru a primi adresa corectă și instrucțiunile logistice.

Costul direct al returnării produsului este suportat de Consumator, cu excepția cazurilor în care Vânzătorul a acceptat să îl suporte sau legea prevede altfel.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Deschiderea ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, exceptând situațiile prevăzute expres de lege.

13. Rambursarea sumelor în cazul retragerii

În cazul unei retrageri valabile, Vânzătorul va rambursa sumele pe care este obligat să le restituie potrivit legii, inclusiv, atunci când legea impune acest lucru, costul livrării standard.

Dacă Consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Vânzător, costurile suplimentare rezultate din această alegere nu trebuie rambursate, în limitele permise de lege.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia Consumatorului de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până când Consumatorul furnizează dovada expedierii produselor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Pentru comenzile achitate ramburs, Clientului i se poate solicita un cont bancar (IBAN) pentru efectuarea rambursării, dacă aceasta este modalitatea adecvată și convenită pentru restituirea sumelor fără costuri pentru Consumator.

14. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate de legislația în vigoare.

În funcție de produsele comercializate efectiv de Magazin, acestea pot include, printre altele:

  • produse confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar;

  • produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator;

  • alte categorii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

O excepție va fi invocată numai atunci când produsul și situația concretă se încadrează în condițiile prevăzute de lege.

15. Produse neconforme și garanția legală de conformitate

Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația română.

Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru neconformitățile bunurilor în condițiile și pentru perioada prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, pentru bunurile noi, în principiu, pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la livrare, în condițiile legii.

În cazul constatării unei neconformități, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, care pot include, după caz și în condițiile legale:

  • aducerea produsului în conformitate prin reparare;

  • înlocuirea produsului;

  • reducerea proporțională a prețului;

  • încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului.

Aducerea bunului în conformitate se realizează gratuit, în condițiile prevăzute de lege.

Drepturile privind garanția legală de conformitate sunt distincte de dreptul de retragere în termen de 14 zile și nu pot fi limitate prin prezentul document.

Orice garanție comercială oferită pentru un anumit produs se adaugă garanției legale și nu afectează drepturile Consumatorului prevăzute de lege.

16. Reclamații

Pentru întrebări, reclamații, retururi sau probleme privind produsele și comenzile, Clientul poate contacta:

ACORISCOMMERCE SRL
E-mail: acoriscommerce@gmail.com
Telefon: 0799 963 999

Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru soluționarea amiabilă și într-un termen rezonabil a solicitărilor.

Pentru soluționarea eficientă a unei reclamații, Clientului i se poate solicita numele, numărul comenzii, numărul de telefon și informații sau fotografii relevante pentru problema reclamată.

17. Refuzul coletului și comenzile nerecepționate

Clientul este rugat să plaseze comenzi numai dacă intenționează să le recepționeze.

În cazul în care Clientul nu mai dorește comanda înainte de expediere, este recomandat să contacteze Vânzătorul cât mai rapid pentru anularea acesteia.

Exercitarea unui drept legal al Consumatorului, inclusiv dreptul de retragere, nu va fi sancționată.

Vânzătorul poate lua măsuri rezonabile pentru prevenirea fraudelor sau a comenzilor vădit abuzive, cu respectarea legislației privind protecția consumatorilor și protecția datelor cu caracter personal.

18. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.

În situația excepțională în care un produs comandat nu mai este disponibil, Vânzătorul va putea anula produsul/comanda și va informa Clientul.

În cazul în care au fost încasate sume în avans pentru un produs care nu mai poate fi livrat, acestea vor fi restituite conform legii.

19. Răspunderea Vânzătorului

Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu exclude sau limitează drepturile obligatorii acordate Consumatorului de legislația aplicabilă.

Vânzătorul nu răspunde pentru imposibilitatea temporară de utilizare a site-ului determinată de mentenanță, probleme tehnice independente de controlul său sau situații de forță majoră, fără ca aceasta să afecteze obligațiile deja asumate prin contractele încheiate.

20. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile, materialele originale, structura și alte elemente protejate prin drepturi de proprietate intelectuală, aparțin titularilor lor legali.

Este interzisă copierea, distribuirea, reproducerea sau utilizarea în scop comercial a conținutului protejat fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

21. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal furnizate în cadrul comenzilor și al utilizării site-ului sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate și Cookie-uri, disponibilă separat pe site.

22. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor

Vânzătorul urmărește soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri.

Consumatorii se pot adresa, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor în materie de consum disponibile potrivit legislației în vigoare.

Informații privind ANPC și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor pot fi consultate pe site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente potrivit legislației române, fără a afecta normele imperative privind competența și protecția Consumatorului.

23. Legea aplicabilă

Prezentelor Termeni și Condiții și contractelor încheiate prin intermediul Magazinului li se aplică legislația română și, după caz, legislația Uniunii Europene direct aplicabilă.

Prezentul document are în vedere în special cadrul legal aplicabil contractelor la distanță, protecției consumatorilor, vânzării de bunuri și comerțului electronic.

În cazul în care o prevedere din prezentul document devine nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.

24. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, modificări ale serviciilor sau ale modului de funcționare a Magazinului.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul încheierii contractului aferent comenzii respective.

Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.

25. Date de contact

Pentru orice informații privind comenzile, produsele, retururile sau prezentul document:

ACORISCOMMERCE SRL
Sediu: Str. Mitropolitul Iosif nr. 6, [LOCALITATE/JUDEȚ – DE COMPLETAT]
CUI: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
E-mail: acoriscommerce@gmail.com
Telefon: 0799 963 999